Termeni și condiții

Site-ul florariaiedera.ro este administrat de IMPERA DECORA S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată în România:

Sediu social: Str. Orizontului nr. 23, 455200 Jibou, jud. Sălaj

Număr de ordine în Registrul Comerțului: J31/802/2019

Cod unic de înregistrare: 41472124

Societatea nu este plătitoare de TVA

Punct de lucru: Florăria Iedera, Str. Stadionului nr. 1B, Jibou, jud. Sălaj

Telefon și WhatsApp: 0736 306 548

Email: contact@florariaiedera.ro

În cuprinsul acestui document, societatea este denumită „Florăria Iedera”, „noi” sau „vânzătorul”, iar persoana care plasează o comandă este denumită „clientul” sau „cumpărătorul”.

Prin plasarea unei comenzi pe florariaiedera.ro, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookies. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu plasezi comandă.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site în momentul plasării comenzii.

Produsele prezentate pe site sunt aranjamente florale, buchete, plante, coșuri și cadouri.

Prețurile afișate sunt exprimate în lei și sunt prețuri finale. Societatea nu este plătitoare de TVA, deci prețurile nu conțin TVA și nu se adaugă TVA la plată.

Florile sunt produse naturale. Nuanțele, dimensiunile și compoziția exactă a unui aranjament pot diferi ușor față de fotografia de pe site, în funcție de disponibilitatea florilor în ziua livrării. Atunci când o floare din compoziție nu este disponibilă, o înlocuim cu una de valoare și aspect echivalente și, ori de câte ori este posibil, te anunțăm înainte.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificarea nu afectează comenzile deja confirmate.

Comanda se plasează prin formularul de pe site, telefonic sau pe WhatsApp la 0736 306 548.

Afișarea produselor pe site reprezintă o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda, telefonic sau prin email.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula o comandă, cu restituirea integrală a sumelor plătite, în situații precum: produsul nu mai este disponibil, datele de livrare sunt incomplete sau evident eronate, adresa se află în afara zonei în care livrăm, sau există indicii rezonabile de comandă frauduloasă.

Livrarea este gratuită în Jibou, Zalău și în tot județul Sălaj, fără prag minim de comandă. Pentru localități din afara județului, livrarea este disponibilă la cerere; contactează-ne înainte de a comanda.

La plasarea comenzii poți alege data livrării și un interval orar preferat. Intervalele sunt orientative și depind de traficul din ziua respectivă și de numărul de livrări programate.

Comanda poate fi ridicată și de la florărie, din Str. Stadionului nr. 1B, Jibou, în programul de funcționare.

Livrarea se face la adresa indicată de client. Dacă destinatarul nu este găsit la adresă, încercăm să îl contactăm telefonic. Dacă nu reușim, aranjamentul poate fi lăsat unei persoane de la aceeași adresă care acceptă să îl primească, sau se reprogramează livrarea. Costul unei a doua deplasări, cauzată de date de contact greșite furnizate de client sau de absența nejustificată a destinatarului, poate fi suportat de client.

Fiind produse perisabile, florile nu pot fi păstrate la noi mai mult de câteva ore după o livrare eșuată.

Poți plăti numerar, la primirea comenzii, sau online cu cardul, prin procesatorul de plăți afișat la finalizarea comenzii.

Datele cardului tău sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului de plăți. Florăria Iedera nu vede, nu colectează și nu stochează numere de card.

Potrivit OUG nr. 34/2014, consumatorul are, ca regulă, dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Acest drept nu se aplică însă produselor noastre florale. OUG nr. 34/2014 prevede expres, la art. 16, excepții pentru: produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c) — cazul buchetelor și aranjamentelor compuse la cererea ta, al mesajelor pe felicitare și al decorurilor pentru evenimente; și produsele care se pot deteriora rapid sau care au un termen scurt de valabilitate (art. 16 lit. d) — cazul florilor tăiate și al aranjamentelor din flori naturale.

Prin urmare, buchetele, aranjamentele florale, coșurile cu flori, florile în cutii și decorurile pentru evenimente nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere.

Extra-urile adăugate într-un aranjament (ciocolată, prosecco, lumânare, ursuleț de pluș, felicitare) fac parte din produsul compus la cererea ta și urmează aceeași regulă.

Dreptul de retragere de 14 zile se aplică produselor neperisabile și nepersonalizate din magazin, cum ar fi vazele, obiectele decorative, cadourile ambalate din fabrică și plantele la ghiveci (de exemplu orhideele), cu condiția ca acestea să fie returnate în starea în care au fost primite, nefolosite și în ambalajul original.

Băuturile alcoolice (de exemplu prosecco) se vând doar persoanelor de peste 18 ani. La livrare îi putem cere destinatarului un act de identitate și nu predăm băutura unui minor.

Detaliile procedurii sunt descrise în Politica de retur.

Aceste excepții nu îți afectează în niciun fel drepturile în cazul în care produsul livrat este deteriorat sau neconform.

Dacă la livrare aranjamentul este deteriorat, vizibil ofilit sau nu corespunde comenzii, anunță-ne în aceeași zi, la 0736 306 548 sau pe [email protected], și trimite-ne una sau două fotografii.

Verificăm situația și, în funcție de caz, înlocuim aranjamentul sau restituim suma plătită. Nu îți cerem să returnezi florile deteriorate.

Aceste drepturi decurg din OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor și nu sunt limitate de excepțiile de la dreptul de retragere.

Orice reclamație ne poate fi adresată direct, la 0736 306 548 sau pe [email protected]. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, prin Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Sălaj; poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), anpc.ro/ce-este-sal, cu reclamația depusă online la reclamatiisal.anpc.ro; sau te poți adresa instanțelor judecătorești competente din România.

Textele, fotografiile produselor, logoul și elementele grafice de pe florariaiedera.ro aparțin IMPERA DECORA S.R.L. și nu pot fi reproduse, distribuite sau folosite comercial fără acordul nostru scris.

Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente independente de voința noastră: calamități naturale, condiții meteorologice extreme care fac imposibilă circulația, întreruperi ale rețelelor de comunicații sau de energie, restricții impuse de autorități.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se soluționează de instanțele competente de la sediul vânzătorului, dacă legea nu prevede altfel în favoarea consumatorului.