Politica de retur și dreptul de retragere

Florile proaspete și aranjamentele făcute la comandă nu pot fi returnate — sunt produse perisabile și personalizate, exceptate prin lege de la dreptul de retragere. În schimb, dacă ai primit un produs deteriorat, ofilit sau diferit de ce ai comandat, îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi.

Conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru: buchete și aranjamente florale compuse la comanda ta; flori în cutii, coșuri cu flori, aranjamente pentru nuntă, botez sau înmormântare; decoruri pentru evenimente, arcade, aranjamente de masă; orice produs care include un mesaj personalizat pe felicitare; și extra-urile adăugate într-un aranjament (ciocolată, prosecco, lumânare, ursuleț de pluș).

Motivul legal este dublu: aceste produse sunt confecționate după specificațiile tale și, în același timp, sunt perisabile.

Dreptul de retragere se aplică produselor neperisabile și nepersonalizate: vaze, obiecte decorative, cadouri ambalate din fabrică și plante la ghiveci (de exemplu orhidee), returnate în starea în care au fost livrate.

Condiții: ne anunți în maximum 14 zile de la primire, la contact@florariaiedera.ro sau la 0736 306 548; produsul este nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original; îl returnezi în maximum 14 zile de la anunț, la Str. Stadionului nr. 1B, Jibou.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau deteriorat.

Restituim suma în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi, prin aceeași metodă folosită la plată. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

Poți folosi modelul de mai jos (Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014), dar nu este obligatoriu: orice declarație clară, trimisă pe email sau prin poștă, este suficientă.

Dacă la livrare aranjamentul este deteriorat, ofilit sau nu corespunde comenzii, sună-ne în aceeași zi la 0736 306 548 sau scrie-ne pe contact@florariaiedera.ro, trimite-ne una sau două fotografii clare cu produsul primit, iar noi îți propunem, în funcție de situație, înlocuirea aranjamentului sau restituirea sumei.

Nu îți cerem să returnezi florile deteriorate.

Aceste drepturi decurg din OUG nr. 140/2021 și se aplică indiferent de excepțiile de la dreptul de retragere.

Poți anula gratuit o comandă atâta timp cât nu am început să pregătim aranjamentul. Sună cât poți de repede la 0736 306 548.

Dacă aranjamentul este deja compus, nu îl mai putem anula — florile au fost tăiate și folosite special pentru comanda ta.

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat o cerere, te poți adresa ANPC, anpc.ro, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

Detaliile complete despre drepturile tale se află în Termeni și condiții.